قوانین و حریم خصوصی ساتیار
آخرین بهروزرسانی: ۱۵ تیر ۱۴۰۴
فهرست مطالب
مقدمه
ساتیار (Satyar) به حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شما متعهد است. این سند قوانین و مقررات استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ساتیار را شرح میدهد. با استفاده از ساتیار، شما شرایط این قوانین را میپذیرید. لطفاً این سند را با دقت مطالعه فرمایید.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
ساتیار برای ارائه خدمات خود، اطلاعات زیر را جمعآوری میکند:
| نوع اطلاعات | مثال | هدف |
|---|---|---|
| هویتی | نام، نام شرکت، شماره تماس، ایمیل | مدیریت حساب کاربری |
| مالی | فاکتورها، تراکنشها، اشتراک | صدور صورتحساب |
| استفاده | گزارشها، معاملات، فعالیتها | ارائه خدمات CRM |
| فنی | IP، مرورگر، سیستمعامل | بهبود امنیت و عملکرد |
نحوه استفاده از اطلاعات
- مدیریت و پشتیبانی حساب کاربری شما
- ارائه پشتیبانی فنی و پاسخ به سوالات
- اطلاعرسانی تغییرات، بهروزرسانیها و پیشنهادات
- تحلیل و بهبود عملکرد نرمافزار و تجربه کاربری
امنیت دادهها
رمزنگاری
تمام دادهها در حال انتقال (TLS 1.3) و ذخیره (AES-256) رمزنگاری میشوند.
RBAC
دسترسی مبتنی بر نقش با سطوح管理者، مدیر، کاربر و گزارشگیر.
۲FA
احراز هویت دو عاملی برای افزایش امنیت ورود.
ایزولهسازی Tenant
دادههای هر سازمان کاملاً جداگانه ذخیره میشود.
بکآپ خودکار
بکآپ روزانه با نگهداری ۳۰ روز و قابلیت بازیابی.
ممیزی امنیتی
ثبت و پایش تمام فعالیتهای کاربران و مدیران.
اشتراکگذاری اطلاعات
ساتیار اطلاعات شما را با اشخاص ثالث زیر بهمنظور ارائه خدمات به اشتراک میگذارد:
| طرف ثالث | هدف | اطلاعات |
|---|---|---|
| زرینپال | درگاه پرداخت | مبلغ، شماره تماس |
| سرویس پیامک | ارسال کد تأیید و اعلانها | شماره تماس |
| سرویس ایمیل | ارسال فاکتور و اطلاعیه | ایمیل |
| فضای ابری | ذخیره فایلها و بکآپ | فایلهای آپلودی |
حقوق شما
دسترسی
میتوانید اطلاعات خود را در داشبورد مشاهده کنید.
ویرایش
اطلاعات هویتی خود را از طریق تنظیمات حساب ویرایش کنید.
حذف
درخواست حذف حساب و اطلاعات خود را به پشتیبانی ارسال کنید.
خروج داده
میتوانید خروجی Excel/PDF از دادههای خود دریافت کنید.
قوانین پرداخت
شرایط پرداخت و صورتحسابدهی ساتیار بر اساس ضوابط زیر تعیین میشود:
تعرفه و قیمتگذاری
تعرفه خدمات بر اساس پلن انتخابی و تعداد کاربران در زمان ثبتسفارش تعیین میشود. قیمتها به ریال بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده طبق قوانین کشور میباشند. تغییرات قیمت با اطلاع قبلی اعمال خواهد شد.
دوره صورتحساب
اشتراکها به صورت ماهانه یا سالانه ارائه میشوند. در اشتراک سالانه، مبلغ یکجا در ابتدای دوره دریافت میگردد. تمدید خودکار با اطلاع حداقل ۷ روز قبل از پایان دوره انجام میشود.
روش پرداخت
کلیه پرداختها از طریق درگاه امن زرینپال انجام میشود. اطلاعات بانکی شما مستقیماً به درگاه پرداخت ارسال شده و در ساتیار ذخیره نمیگردد.
تأخیر در پرداخت
در صورت عدم پرداخت بهموقع، دسترسی به سرویس تا زمان تسویه محدود میشود. پس از ۳۰ روز تأخیر، حساب غیرفعال و اطلاعات پس از ۶۰ روز قابل بازیابی خواهد بود.
انصراف از خرید و بازگشت وجه
با توجه به قوانین تجارت الکترونیک ایران و حمایت از حقوق مصرفکنندگان، شرایط زیر برای انصراف از خرید و بازگشت وجه اعمال میشود:
| شرایط | توضیحات |
|---|---|
| مهلت انصراف | تا ۷ روز پس از خرید، در صورت عدم استفاده مؤثر از سرویس، امکان انصراف وجود دارد. |
| شرط بازگشت وجه | سرویس نباید فعالانه استفاده شده باشد. هزینههای درگاه پرداخت کسر میگردد. |
| مدت بازگشت | وجه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدأ واریز میشود. |
| عدم بازگشت | پس از گذشت ۷ روز یا استفاده مؤثر از سرویس، امکان بازگشت وجه وجود ندارد. |
نکته مهم
با توجه به ماهیت نرمافزاری و دیجیتال بودن خدمات ساتیار و امکان بهرهبرداری لحظهای، انصراف از خرید تنها قبل از شروع استفاده مؤثر از سرویس امکانپذیر است. برای انصراف، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید.
کوکیها (Cookies)
ساتیار از کوکیها برای اهداف زیر استفاده میکند:
| نوع کوکی | هدف | مدت |
|---|---|---|
| نشست (Session) | مدیریت ورود و نشست کاربر | تا بسته شدن مرورگر |
| تنظیمات | ذخیره تنظیمات کاربر | ۱ سال |
| تحلیلی | تحلیل ترافیک و بهبود عملکرد | ۲ سال |
شما میتوانید کوکیها را در تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا غیرفعال کنید.
تغییرات در قوانین
- اطلاعرسانی از طریق ایمیل ثبتشده شما
- اعلان درونبرنامهای در ساتیار
- اعلامیه در صفحه قوانین و حریم خصوصی
تغییرات اساسی حداقل ۳۰ روز قبل از اعمال به شما اطلاع داده میشود.
مدت نگهداری اطلاعات
| نوع داده | مدت نگهداری | دلیل |
|---|---|---|
| اطلاعات حساب | تا زمان حذف حساب | ارائه خدمات |
| اطلاعات مالی | ۱۰ سال | الزامات قانونی و مالیاتی |
| گزارشها | ۲ سال | تحلیل عملکرد |
| بکآپها | ۳۰ روز | بازیابی اطلاعات |
اطلاعات تماس
برای هرگونه سوال، درخواست یا شکایت میتوانید با ما تماس بگیرید:
تأیید و پذیرش قوانین
با ثبتنام در ساتیار و یا استفاده از خدمات ساتیار، شما تأیید میکنید که قوانین و مقررات فوق را مطالعه کرده، درک کرده و با تمامی شرایط آن موافقت کردهاید. در صورت عدم موافقت با هر یک از شرایط، لطفاً از ساتیار استفاده نکنید.